Borsod-Abaúj-Zemplén Megye Kormánymegbízottját, Demeter Ervint kérdeztük a helyi  Kormányhivatal és Kormányablak tapasztalatairól.

-  Január 1-én megalakultak a Megyei Kormányhivatalok. Borsod-Abaúj-Zemplén Megyében hogyan ment az átállás? Összesen hány munkatárssal kezdték meg a munkát?
- Borsod-Abaúj-Zemplén Megyében olajozottan ment az átállás. A cél ugyanis az volt, hogy a szervezeti átalakításból az állampolgárok ne érezzenek meg semmit. Ennek a Szakigazgatási Szervek maradéktalanul eleget is tettek. 1957 munkatárssal kezdtük meg a munkát. Ebben az évben még vannak olyan feladatok, melyeket a régiós szinten látunk el, mert egy év szükséges a megyei átállásra.  Ilyenek például a Munkaügyi Központ, valamint a tanévkezdésig az Oktatási Hivatal feladatai is. Januárban a törzshivatal is megkezdte működését, amely eddig Egerben látta el feladatát, most már önállóan is képes működni. 

- Hogyan értékelné az elmúlt másfél-kéthavi havi munkát? Mit sikerült elérni, és mi az, ami még Önök előtt áll a közeljövőben?

- Az első  hónapot az ügyfélszolgálat derekas helytállása jellemezte. Az eddig megszokott néhány órás hivatali nyitva tartás helyett, reggel nyolctól este nyolc óráig várják munkatársaink az ügyfeleket. Ráadásul több ügyet is intézhetnek az állampolgárok egy helyen, 29 ügykörben tudunk segítséget, tájékoztatást nyújtani. Azt tapasztaljuk, hogy az ügyfelek elégedetten távoznak, pontos szakszerű és gyors tájékoztatást kapnak és ügyeiket is eredményesen tudják intézni. Ami még előttünk áll, hogy minden szakigazgatás egy egységként működjön, vagyis jó állam módjára az ügyfélek problémáját a leghatékonyabban oldjuk meg. Mi alkalmazkodjunk hozzájuk és ne fordítva, ez az ügyfélközpontú ügyintézés alapelve.

- A Kormányablakok szintén több, mint egy hónapja működnek. Az önök megyéjében mik a tapasztalatok?
- Naponta közel 100 ügyfél keresi meg irodánkat és kér szakmai segítségnyújtást. Azt tapasztaljuk, hogy minden egyes ügyfél elégedetten távozik ügyfélszolgálati irodánkból, ugyanis az ügyeik elintézéséhez szükséges tájékoztatást, információt megkapják, illetőleg jogi szakmai tanácsadásban is részesülnek. Emellett pedig kedves, udvarias és segítőkész kiszolgálást kapnak. 

- Főként mivel kapcsolatban keresik fel az ügyintézőket?
- Az ügyfelek által kért információk egyrészt az iroda induló ügyköreire, mint az ügyfélkapu létesítése, családi pótlék, anyasági támogatás, nevelési ellátás, gyermekgondozási segély igénylése, egyéni vállalkozói tevékenység és adatváltozások bejelentésére vonatkoznak, másrészt a Kormányhivatal ügykörén kívüli ügyekben, Új Széchenyi-Terv, energiaár-támogatás, fogyatékossági támogatás, nagycsaládosok kedvezménye kérnek tájékoztatást. Fontos még megemlíteni, hogy ügyfélszolgálatunkat egyre növekvő számban keresik fel az állampolgárok jogi problémákkal is.


MCOnet-Kovács Tünde

Borsod-Abaúj-Zemplén megye Online - www.borsodmegye.com